Réclamation

Envoyez-nous les informations suivantes par mail à l’adresse [email protected]. Veuillez répondre à chaque question aussi précisément que possible.

1. Avez-vous été en contact avec notre support technique auparavant sur le même sujet ?
   1. Oui / Non
   2. Si oui, quand et de quel moyen ?
2. Appareil eFlexFuel
   1. Modèle (eFlexPlus, eFlexPro, etc.)
   2. Quand avez-vous acheté le produit ?
      1. Date
   3. D’où avez-vous acheté le produit ? (site internet, nom du revendeur, etc.) ?
      1. Kilomètres parcourus avec le produit
   4. 4. L’appareil est-il sous garantie ?
      1. Oui / Non
   5. Qui a fait l’installation du kit eFlexFuel ?
   6. Y a-t-il des codes d’erreur affichés sur eFlexApp ?
      1. Si oui, quand le code d’erreur s’est affiché la première fois ?
3. Description de la situation (aussi précisément que possible)
   1. Que s’est-il passé ?
   2. Quand ?
   3. Comment le souci a-t-il été diagnostiqué ?
      1. Qui a fait le diagnostic ?
   4. Y a-t-il des codes défaut OBD du calculateur du moteur ?
      1. Si oui, lequel/lesquels et quand sont-ils apparus la première fois ?
4. Données du véhicule
   1. Marque, modèle, année, puissance du moteur, code moteur, code NIV
   2. Y a-t-il une reprogrammation faite sur le moteur du véhicule ? Si oui, veuillez décrire les modifications faites.
   3. Le programme d’entretien du véhicule a-t-il été suivi/respecté ?
5. Coordonnées
   1. Coordonnées du client (nom, e-mail, numéro de téléphone, adresse)
   2. Coordonnées du garage d’installation (nom, e-mail, numéro de téléphone, adresse)
6. À joindre sur votre message
   1. Photos d’installation
   2. Facture d’achat et autres factures éventuelles etc...
7. Demande du client
   1. Qu’attendez-vous de nous sur la situation ?
   2. Sur quoi votre demande est-elle basée ?
8. Les conditions d’utilisation eFlexFuel ont-il été respectées ?
   1. Oui / Non
   2. Conditions d’utilisation